Wir versenden derzeit ausschliesslich innerhalb der Schweiz mit der Schweizer Post – zuverlässig, schnell und klimabewusst. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.

Kostenloser Versand gilt für alle Bestellungen über CHF 75 (basiert auf dem Warenwert, exklusive Versandkosten).

Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundschaft. Kostenlose Rücksendungen sind nur möglich bei Erhalt eines falschen Artikels, einem Produktmangel oder im Kulanzfall.

Rücksendungen müssen folgende Kriterien erfüllen:

• Sie müssen innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
• Die Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.

Im Sinne eines bewussten und ressourcenschonenden Konsums bitten wir darum, reduzierte Artikel nur bei tatsächlichen Mängeln zurückzusenden.

Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine 3-monatige Garantie bei normalem und sachgemässem Gebrauch.

Zeigt ein Produkt innerhalb dieses Zeitraums einen Mangel, ersetzen wir es oder bieten eine angemessene Lösung an. Produkte mit Anzeichen von unsachgemässer Verwendung, falscher Handhabung oder mutwilliger Beschädigung sind von der Garantie ausgeschlossen.

Diese Regelung entspricht dem Schweizer Recht, insbesondere den Bestimmungen des Obligationenrechts (Art. 197–210) betreffend Mängel bei Kaufverträgen.

Sobald Ihre Bestellung der Schweizer Post übergeben wurde, haftet QUOALA nicht für Verzögerungen, Verlust oder Beschädigungen während des Transports.

Sollte Ihre Bestellung dennoch beschädigt ankommen oder nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Fall und bemühen uns gemeinsam mit Ihnen um eine faire Lösung.

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

• Ihrer Bestellnummer
• Dem Grund für die Rücksendung oder den Ersatz

Schritt 2: Rücksendeadresse

Wir sind gerne für Sie da — ob zu Versand, Rücksendungen oder anderen Anliegen.
Schreiben Sie uns jederzeit an contact@quoala.ch.

Vielen Dank, dass Sie bewusste Self-Care unterstützen.