Politique de confidentialité
Déclaration de protection des données
Dernière version: 13 avril 2026
quoala.ch exploite cette boutique et ce site Internet, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). quoala.ch est basé sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente déclaration de protection des données décrit la manière dont nous collectons, utilisons ou communiquons des données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez le site Internet, effectuez un achat ou une autre transaction à l'aide des Services ou communiquez d'une autre manière avec nous. En cas de conflit entre nos conditions générales de vente et la présente déclaration de protection des données, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos données personnelles.
Veuillez lire attentivement la présente déclaration de protection des données. En accédant à l'un des Services et en l'utilisant, vous confirmez avoir lu la présente déclaration de protection des données et accepter la collecte, l'utilisation et la communication de vos données telles que décrites dans la présente déclaration de protection des données.
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1. Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous?
Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou permettent d'identifier une autre personne, ou qui peuvent être directement associées à vous. Les données personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu'une identification ou une attribution à votre personne soit impossible. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce que le droit applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles:
- Coordonnées: y compris le nom, l'adresse postale, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
- Données financières: y compris les numéros de cartes de crédit, de débit et de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
- Informations sur le compte: notamment le nom d'utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
- Informations sur les transactions: y compris les articles que vous consultez, ajoutez au panier, placez sur votre liste d'envies ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
- Communications avec nous: y compris les informations que vous fournissez lors de vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
- Informations sur l'appareil: y compris les informations relatives à l'appareil, au navigateur ou à la connexion réseau, l'adresse IP et d'autres identifiants uniques.
- Informations d'utilisation: y compris les informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci, et à quel moment.
2. Sources de données personnelles
Nous pouvons collecter des données personnelles par le biais des sources suivantes:
- Directement auprès de vous: nous collectons les données notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou mettez vos données personnelles à notre disposition de toute autre manière.
- Automatiquement via les Services: nous collectons les données notamment à partir de votre appareil ou lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez notre site Internet, ainsi que par le biais de l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
- Auprès de nos prestataires de services: nous collectons les données notamment lorsque nous mandatons des prestataires de services pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte.
- Auprès de nos partenaires et d'autres prestataires tiers.
3. Comment utilisons-nous vos données personnelles?
Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou selon les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes:
- Fourniture, personnalisation et amélioration des Services: nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services. Cela comprend notamment l'exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'enregistrement de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l'envoi de notifications liées à votre compte, la création, la maintenance et toute autre gestion de votre compte, l'organisation de l'expédition, la facilitation des retours et des échanges, la possibilité de publier des avis et la création d'une expérience d'achat personnalisée pour vous, par exemple en vous recommandant des produits basés sur vos achats. Cela peut également inclure l'utilisation de vos données personnelles afin de mieux adapter et d'améliorer les Services.
- Marketing et publicité: nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier postal et pour vous présenter en ligne de la publicité pour des produits ou prestations liés aux Services ou à d'autres sites Internet, y compris sur la base d'articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d'autres activités relatives aux Services.
- Sécurité et prévention des fraudes: nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, fournir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos Services. Si vous décidez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas transmettre votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres données d'accès à des tiers.
- Communication avec vous: nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client et des Services efficaces, répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et maintenir notre relation commerciale avec vous.
- Motifs juridiques: nous utilisons vos données personnelles pour respecter le droit applicable ou répondre à des actes de procédure légaux, y compris les demandes des autorités de poursuite pénale ou de surveillance, pour enquêter sur des procédures civiles, des litiges potentiels ou avérés ou d'autres procédures contradictoires, ou y participer, ainsi que pour enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou directives, ou faire appliquer ces conditions et directives.
4. Comment communiquons-nous les données personnelles?
Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente déclaration de protection des données. Ces circonstances peuvent inclure ce qui suit:
- Chez Shopify, il s'agit de prestataires et d'autres tiers qui fournissent des Services en notre nom (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
- Nous communiquons des données personnelles à des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services marketing et vous présentent des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers, basée sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Internet. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres déclarations de protection des données. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer d'informations vous concernant afin de vous présenter de la publicité ciblée et du marketing basés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Internet.
- Lorsque vous nous demandez ou donnez d'une autre manière votre consentement pour communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
- Nous communiquons des données personnelles à nos sociétés affiliées ou de toute autre manière au sein de notre groupe d'entreprises.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (y compris la réponse à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire appliquer les conditions de service ou directives applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, Shopify collectant et traitant des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les données que vous transmettez aux Services sont communiquées à Shopify ainsi qu'à des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Pour protéger, développer et améliorer nos activités, nous utilisons en outre certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos données personnelles mentionnées ici Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.
Sites Internet et liens de tiers
Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Internet ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites Internet qui ne sont pas des sites affiliés ou qui ne sont pas sous notre contrôle, vous devriez vérifier leurs politiques de protection des données et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous n'assumons aucune garantie et ne sommes pas responsables de la protection des données ou de la sécurité de ces sites Internet, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous mettez à disposition dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restrictions quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'intégration de tels liens par nos soins ne signifie pas que nous soutenons les contenus de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les Services.
Données d'enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants n'ayant pas encore atteint l'âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes les parents ou le tuteur d'un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander l'effacement. À la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration de protection des données, nous n'avons pas connaissance de « communiquer » ou de « vendre » (au sens de ces termes dans le droit applicable) des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos données
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible, et que nous ne pouvons donc garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent également être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles. La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs. Ceux-ci comprennent par exemple la question de savoir si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, vous fournir des Services, respecter des obligations légales, régler des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et directives applicables.
5. Vos droits et options
Selon votre lieu de résidence, vous disposez éventuellement de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.
- Droit d'accès: vous pouvez avoir le droit de demander à consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit à l'effacement: vous pouvez avoir le droit d'exiger de notre part l'effacement des données personnelles détenues à votre sujet.
- Droit de rectification: vous pouvez avoir le droit d'exiger de notre part la rectification des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité des données: vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transmettions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Gestion des préférences de communication: nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces e-mails en utilisant l'option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous refusez ces communications, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez effectuées.
Si votre lieu de résidence se situe dans l'Espace économique européen, vous pouvez, sous réserve des exceptions et restrictions prévues par le droit local, exercer les droits suivants en plus des droits mentionnés ci-dessus:
- Droit d'opposition et droit à la limitation du traitement: vous pouvez avoir le droit d'exiger de notre part que nous arrêtions ou limitions le traitement de vos données personnelles à certaines fins.
- Retrait du consentement: dans la mesure où nous nous fondons sur un consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait de votre consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué en conséquence dans les Services, ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Vous trouverez davantage d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, sous https://privacy.shopify.com/en.
L'exercice de ces droits ne vous cause aucun préjudice. Dans la mesure où le droit applicable l'autorise ou l'exige, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes. Conformément au droit applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour présenter en votre nom des demandes relatives à l'exercice de vos droits. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un représentant, nous exigeons de celui-ci la preuve que vous lui avez donné procuration pour agir en votre nom. Dans ce cadre, il peut être nécessaire que vous confirmiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons rapidement à votre demande dans le cadre du droit applicable.
L'exercice de ces droits ne vous cause aucun préjudice. Dans la mesure où le droit applicable l'autorise ou l'exige, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes. Conformément au droit applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour présenter en votre nom des demandes relatives à l'exercice de vos droits. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un représentant, nous exigeons de celui-ci la preuve que vous lui avez donné procuration pour agir en votre nom. Dans ce cadre, il peut être nécessaire que vous confirmiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons rapidement à votre demande dans le cadre du droit applicable.
6. Réclamations & Transferts internationaux
Réclamations: si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de faire opposition à notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou de déposer votre réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Pour l'Espace économique européen, il existe une liste des autorités de surveillance de protection des données compétentes. Si vous souhaitez la consulter, vous en avez la possibilité ici.
Transferts internationaux: veuillez noter que nous pouvons transférer, enregistrer et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel se trouve votre lieu de résidence. Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents délivrés par l'autorité compétente respective du Royaume-Uni, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays offrant un niveau de protection réputé adéquat.
Modifications de cette déclaration de protection des données: nous pouvons actualiser cette déclaration de protection des données de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques, ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la déclaration de protection des données révisée sur ce site Internet, adapterons la date de la « Dernière version » en conséquence et procéderons aux notifications requises par le droit applicable.
Contact avec le responsable du traitement
Si vous avez des questions sur nos pratiques de protection des données ou sur la présente déclaration de protection des données, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter:
E-mail: gregory.basmadjian@quoala.ch
Courrier: QUOALA, Badenerstrasse 734, 8048 Zürich, Suisse
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Au sens des lois sur la protection des données applicables, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.