Politique d’expédition
Valable dès le 21 juillet 2025 – Cette politique s'applique à toutes les commandes sur quoala.ch
1. Région d'expédition
Nous expédions actuellement exclusivement en Suisse.
Vous vous trouvez en dehors de la Suisse? Contactez-nous à l'adresse contact@quoala.ch — nous étudierons volontiers des solutions individuelles pour vous.
2. Frais d'expédition & délais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées par un prestataire de services d'expédition fiable (en règle générale La Poste Suisse), avec suivi d'envoi et compensation CO₂ inclus.
Envoi Economy
Délai de livraison estimé: 1–2 jours ouvrables
Prix: CHF 8.50
Suivi: Inclus
Gratuit dès CHF 70.00 de valeur de commande
Envoi Priority
Délai de livraison estimé: 1 jour ouvrable
Prix: CHF 10.50
Suivi: Inclus
L'expédition la plus rapide possible pour votre rituel de soins.
3. Délai de traitement & retards
Les commandes sont en règle générale traitées et expédiées dans un délai de 1–2 jours ouvrables (à l'exception des week-ends et des jours fériés légaux).
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations fournies par le prestataire d'expédition. Les retards imprévus (par ex. en raison d'intempéries ou d'un volume élevé de colis) échappent à notre contrôle.
4. Suivi des envois
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en tout temps le statut de votre livraison en ligne.
5. Problèmes d'adresse & impossibilité de distribution
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. Si un envoi ne peut pas être distribué en raison d'une adresse erronée ou incomplète indiquée par vos soins et qu'il nous est retourné, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais liés à une nouvelle expédition.
6. Transfert des risques (perte & dommages de transport)
Lors de la remise de la marchandise commandée au prestataire d'expédition, le risque de perte fortuite ou de détérioration fortuite de la marchandise passe à votre charge. Si un colis devait être endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver ensemble une solution avec le prestataire.
Mention juridique & contact
La présente politique d'expédition fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente (CGV) et correspond aux dispositions du Code des obligations suisse (CO).
Avez-vous des questions sur votre livraison?
Contactez-nous à tout moment à l'adresse: contact@quoala.ch
État: avril 2026