Politique de remboursement

Nous expédions actuellement exclusivement en Suisse avec La Poste Suisse – de manière fiable, rapide et respectueuse du climat. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1–2 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge de la clientèle. Les retours gratuits ne sont possibles qu'en cas de réception d'un article erroné, d'un défaut du produit ou à titre de geste commercial.

Les retours doivent remplir les critères suivants:

• Ils doivent être annoncés dans un délai de 90 jours après la livraison.
• Les articles doivent être inutilisés et intacts.
• Le retour doit être effectué dans l'emballage d'origine.

Dans l'optique d'une consommation consciente et respectueuse des ressources, nous vous prions de ne retourner les articles réduits qu'en cas de défauts avérés.

Nous accordons sur tous nos produits une garantie de 3 mois en cas d'utilisation normale et conforme.

Si un produit présente un défaut au cours de cette période, nous le remplaçons ou proposons une solution appropriée. Les produits présentant des signes d'utilisation non conforme, de mauvaise manipulation ou de détérioration intentionnelle sont exclus de la garantie.

Cette réglementation est conforme au droit suisse, en particulier aux dispositions du Code des obligations (art. 197–210 CO) concernant les défauts dans les contrats de vente.

Dès que votre commande a été remise à La Poste Suisse, QUOALA décline toute responsabilité pour les retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport.

Si votre commande devait néanmoins arriver endommagée ou ne pas être livrée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons la situation et nous efforcerons de trouver une solution équitable avec vous.

Étape 1: Prendre contact

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour ou du remplacement

Étape 2: Adresse de retour

Nous nous tenons volontiers à votre disposition — que ce soit pour l'expédition, les retours ou toute autre demande.
Écrivez-nous à tout moment à contact@quoala.ch.

Merci de soutenir un self-care conscient.